Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Chile)
En Plantilux queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días, adicional a las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496).
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Devoluciones voluntarias dentro de 30 días
Plantilux ofrece, de forma voluntaria, un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Este beneficio no reemplaza ni limita tus derechos de garantía legal (3 meses) por productos defectuosos.
Para ser elegible a una devolución voluntaria, el producto debe cumplir con:
Estar sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
Contener todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Incluir el comprobante o número de compra.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos a: plantilux@gmail.com
📦 Dirección para devoluciones:
El cobre 8616, Pudahuel
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no serán recepcionadas.
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Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud:
Evaluaremos la información enviada.
Si la devolución es aprobada, te entregaremos instrucciones de envío y, si corresponde, una etiqueta o dirección de despacho.
Los costos de envío derivados de devoluciones por satisfacción o arrepentimiento pueden ser asumidos por el cliente, salvo que Plantilux indique lo contrario por escrito.
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Garantía legal (productos defectuosos)
De acuerdo con la Ley 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, cuentas con 3 meses desde la recepción para ejercer tu triple opción:
Cambio
Reparación gratuita
Devolución del dinero
Esto aplica siempre que la falla:
No sea causada por mal uso.
Sea comprobable según evaluación técnica.
Si el producto presenta un defecto, contáctanos a plantilux@gmail.com con fotos y/o evidencia del problema.
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Productos no sujetos a devolución
Por razones legales, sanitarias o de integridad del producto, NO aceptamos devoluciones voluntarias de 30 días en los siguientes casos:
Productos perecederos (alimentos, plantas vivas, flores, etc.).
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de uso personal o íntimo (según normativa sanitaria).
Artículos que no puedan ser devueltos por razones higiénicas o de seguridad.
Productos usados o sin embalaje original.
⚠ Importante:
La garantía legal sí aplica a productos defectuosos, incluso si están en esta lista de no aceptados, siempre que el defecto sea de fábrica.
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Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, debes solicitarlo a través de plantilux@gmail.com.
En devoluciones por gusto, los costos de envío asociados a cambios pueden ser asumidos por el cliente.
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Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
Serás notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y del banco.
Si no recibes tu reembolso después de 15 días hábiles, escríbenos a plantilux@gmail.com